Desconto compra transação. Método compra recorrência. Se a sua estratégia de retenção começa quando o cliente ameaça sair, você não tem retenção — tem negociação de emergência.
Os três marcos do pós-venda
- 01D+1: confirmação e expectativa. O cliente precisa saber o que acontece a seguir.
- 02D+30: leitura de resultado. Mostre o que mudou com dado, não com sensação.
- 03D+90: expansão. Só ofereça o próximo passo quando o primeiro estiver provado.
Retenção é previsibilidade
O cliente não sai porque o serviço piorou. Sai porque parou de perceber valor. Percepção de valor é função de comunicação recorrente — e comunicação recorrente é processo, não simpatia.
“Ninguém cancela um resultado que consegue enxergar.”
Ferramenta relacionada
Playbook Comercial
Documentação do seu processo comercial: da qualificação ao fechamento, para que outra pessoa execute com o seu padrão.
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